Beziehungsmarketing in 7 Schritten - wie Sie bestehende Mandanten binden und zu Fürsprechern machen

Die bestehenden Mandanten sind Ihr wertvollstes Marketingkapital. Denn zufriedene Mandanten sind loyal, schätzen den Wert Ihrer Leistung, nehmen mehr Beratung in Anspruch und empfehlen häufiger weiter.  Die fachliche Qualität ist dabei Grundvoraussetzung, doch für die Zufriedenheit der Mandanten spielen andere Kriterien eine Rolle.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie die Erwartungshaltung der Mandanten übertreffen, positive Überraschungseffekte erzielen und die Empfehlungsbereitschaft fördern.

1.    Aktives Erwartungsmanagement – 1%-Unterschied mit 100% Wirkung
2.    Beziehungspflege mit Pfiff – so erhöhen Sie die Zufriedenheit
3.    Die ABC-Analyse – Aktive Zuwendung mit System
4.    Beschwerde als Chance – Unzufriedenheit als Verbesserungsmotor
5.    Weiterempfehlung aktivieren – so werden Ihre Mandanten zu Fürsprechern
6.    Türöffner Mandant – den Multiplikatoreffekt von Netzwerken nutzen
7.    Der Umsetzungsplan – vom Zuhören zum Machen

Referentin: Frau Angela Hamatschek ist seit 15 Jahren selbständige Kanzleiberaterin und Trendscout. Ebenso ist sie Partnerin des delfi-net Netzwerks zukunftsorientierter Steuerberater.